楽天ハンドと言えば、実質０円キャンペーン、１年無料等お得なキャンペーンが盛りだくさんです。
MNPで乗り換えたり、SIMだけ購入するときにありがちなこと、SIMを間違えて購入することです。
今回楽天ハンドでSIMを間違えて購入した、私が楽天モバイルが無事開通するまでの対処法をお知らせします。
楽天ハンドのSIMを間違えた時にやったこと
楽天ハンドに限らず、楽天モバイルでSIMを間違えた経緯をお話しするよりも、同じようにSIMを間違えて購入した方のために対処法をお知らせします。
まず、残念ながら困ったときのお問い合せのAIチャットはこのSIM間違えに関しては、対処法を教えてくれません。
とにかく電話でオペレーターと話をしてください。
楽天モバイルお問い合わせ先
オペレーターに依頼して、指示通りの作業をした私は１分とかからず、楽天モバイルを開通しました。
楽天モバイルのお問い合わせ先を開いたら、まず次の写真のようにその他を３回開いてください。
その他の３回目をタップしたらお問い合わせ先が出てきます。
お問い合わせ窓口が出てきたら、最後にどんどん一番したまでスクロールすると、お問い合わせ電話番号がやっと出てきます。
お問い合わせ電話番号は下記になります。
050-5212-6913
楽天モバイルより引用
やっと電話までたどりつきました。
でも、とにかく楽天モバイルのお問い合わせ先の電話はつながりません。
私は最終的にオペレーターと会話するまでに、２時間かかりました。
でも安心してください。
Viber 無料通話＆メッセージアプリという、楽天の無料通話アプリをダウンロードすれば、無料で楽天モバイルのオペレーターと話ができます。
iPhoneもAndroidも無料でダウンロードできるアプリなので、必ずダウンロードしてから、お問い合わせ電話しましょう。
iPhoneはこちらから→ Viber
Android はこちらから→ Viber
次に楽天モバイルお問い合わせ先の一番最後に短縮ダイヤルが出てきます。
電話がつながったら、すぐに短縮ダイヤルを押せばよいのですが、私はどこに押してよいのかわからなかったので、とりあえず１５を押したら、３０分後オペレーターとつながりました。
しかし、SIM間違いの手続きはこの短縮ダイヤルではなく、最初につながったオペレーターが、また該当の部署に案内してくれて、やっと楽天モバイルのSIM間違いの手続きが始まります。
楽天ハンド購入時のSIM交換までの道のり
私が購入したのはRakuten Hand の クリムゾンレッド です。
オペレーターと話した内容です。
私 「間違えて、rakuten handを購入したのに、外付けのSIM物理SIMを購入してしまう、rakuten handがモバイルとして使えないし、電話も開通しません。」
オペレーター 「 新規で楽天で契約した電話番号とお客様のお名前、西暦で生年月日を教えてください。 」
私 「 070 ももこ 196〇年〇月〇日です。 」
オペレーター 「 お調べしますのでお待ちください。 」
待つこと1から2分
オペレーター 「 お手持ちのPCかスマホでmy楽天モバイルにアクセスしてSIM交換手続きをしてください。交換手続きをして、SIM交換の手続き完了メールが届いたら、今回ご購入していただいた、楽天HANDを付属のSTART GUIDEで設定してください。 」
私 わかりました。今SIM交換手続きをします。 ポチポチ メールが届きました。
オペレーター これで手続き完了です。SIM交換は無料ですが、SIMだけ指定の場所にお客様のご負担ですが返送してください。
私 承知しました。最後にお聞きしたいのですが今回のSIM交換で Rakuten UN-LIMIT V の無料キャンペーンがで適応しないとネットの口コミに書いてありました。
オペレーター お待ちください。調べましたがSIM交換をしただけですので Rakuten UN-LIMIT V の無料キャンペーンが適応 します。 ご安心ください
私 ありがとうございました。
電話を切って、 rakuten handを付属のSTART GUIDE 通り設定すると、携帯電話も開通しました。
もし楽天モバイルを購入して、SIMを間違えてしまっても安心して交換手続きをしてくださいね。
使い心地は最高です。
楽天モバイル
楽天ハンド、SIMを間違た理由
rakuten handはeSIM内蔵の製品。
そもそも今更 eSIM って何よって話なんですが。。。。
eSIMは、スマートフォンなどの端末本体にあらかじめ埋め込まれたSIMのこと。従来のSIMと同様、ごく小さなチップの形をしていますが、端末から抜き差しすることはありません。また、端末が出荷される時点では、eSIMに携帯電話情報が書き込まれていないのも特徴です。
Morebizuより引用
楽天モバイルを購入するときに、ネットで購入するには２つの方法があります。
- 製品を選んでから、プラン（ Rakuten UN-LIMIT V ）を選ぶ
- プラン（ Rakuten UN-LIMIT V ）から製品を選ぶ
の２通りがあって、私は2のプランを選びを先にして、 eSIM 等きいたこともないので、普通に物理SIMを選択してしまいました。
店舗で購入する場合このようなミスはないと思いますが、自宅にて楽天モバイルをネットで購入するときは、必ず対応SIMの確認をして購入しましょう。
